SERVICIO DE ALTA CALIDAD
SERVICIO DE ALTA CALIDAD
INTRODUCCIÓN
Cuando
hablamos sobre un sistema de gestión de calidad existen diferentes términos que
no siempre resultan ser claros. Tener este sistema es como instalar una máquina
bien engrasada para que trabaje al 100% en una empresa, en este pequeño
articulo te explicare porque es están importante y valioso manejar un trabajo
con mucha calidad, muchos de nosotros no sabemos la diferencia entre calidad y
un sistema de gestión, hay mucha diferencia en ello, a continuación te aclare algunas dudas y también te daré a
conocer otros puntos de vistas de algunos publicistas.
La
gestión de calidad es un conjunto de acciones y herramientas que se utilizan
para que haya un orden y evitar posibles errores y decepciones al momento de
elaborar un producto o brindar un servicio mediante el mismo, de nada sirve
estar corrigiendo errores tras errores, lo importante es que cada cosa que se
haga sea bien proyectada, para que así haya una mejor rentabilidad del producto
y en el grupo de colaboradores.
Las
cosas se hacen con una pasión y la vemos reflejada con esta frase “un apasionado
de la medición de procesos y tiempos de producción, yo intento siempre medir
casi todo lo que hago, creo que es algo importantísimo en cualquier negocio”
(Torres, 2018).
«Un sistema eficaz para integrar los esfuerzos de mejora de la calidad
de los distintos grupos de una organización, para proporcionar productos y
servicios a niveles que permiten la satisfacción del cliente.» Y, también,
como: - «La estructura de trabajo operativa acordada en toda la compañía y en
toda la planta, documentada con procedimientos integrados técnicos y
administrativos efectivos para guiar las acciones combinadas de la fuerza
laboral, las máquinas y la información de la compañía y planta de los modos
mejores y más prácticos, con el fin de asegurar la satisfacción del cliente
sobre la calidad y sus costes.»(Muñoz, 1999 p2).
En el proceso de producción, no solo es
necesario controlar de forma concisa los errores y desviaciones que surjan en
el proceso, pensamos que es una desgracia pero es fundamental aprender de ellos
para tomar la delantera, implementando de esta manera un sistema de gestión de
buena calidad que surja y que haya mayor beneficio para la organización derivados
entre otras cosas de una reducción de costos monetarios y de tiempo.Teniendo en cuenta la definición de calidad podemos
hacer distinciones entre estos dos temas:
1.
Control de
calidad, mediante una breve investigación y determinados exámenes se verifican
las propiedades del producto para que sea un éxito.
2.
Gestión de
calidad, define las directrices a seguir en materia de política de calidad de
una empresa con competencias de planificación, recursos y procesos.
la
comunicación en la gestión de calidad se consideran como uno de los principales
pilares para conseguir los objetivos deseados, de esto depende de la relación y
desarrollo de todas las personas que componen la organización que sea
favorables para conseguir los objetivos trazados.
Podemos concluir que la gestión de calidad es una de
las mejores herramientas ya que se centra no solo en la calidad de un producto, sino al servicio o la
satisfacción de sus clientes, sino en los medios para obtenerla, Por lo
tanto, la gestión de calidad utiliza al aseguramiento de la calidad y el
control de los procesos para obtener una calidad más consistente, por ultimo
puntos claves rompa las divisiones entre departamentos, la gerencia debe
aprender sus responsabilidades y asumir el liderazgo, la supervisión debe estar
para ayudar a las personas y también a las máquinas y aparatos ya que están
como herramienta para ayudar hacer mejor el trabajo, mejorar en forma constante
y para siempre los sistemas de producción y servicio y por ultimo construir un
programa fuerte de educación y mejorar el personal. ¿te interesa mejorar tus
servicios de con una buena calidad para tener existo ?
Autor: Chalparizán
Rosero Daniela Alejandra
Bibliografía
Muños Machado Andrés(1999) La
Gestión De La Calidad Total En La Administración Pública . Recuperado de: http://materiales.untrefvirtual.edu.ar/documentos_extras/01012_gestion_de_calidad/munoz_machado_cap6.pdf
Camisón César,
Sonia Cruz y Tomás González ,(Madrid , 2006) Gestión de calidad : conceptos ,
enfoques , modelos y sistemas. Recuperado de: https://porquenotecallas19.files.wordpress.com/2015/08/gestion-de-la-calidad.pdf
Vargas Zúñiga,
F (CINTERFOR , 2003). La gestión de calidad en la formación profesional :el uso
de estándares y sus diferentes aplicaciones.
Teruel
Mercedes, Lapresta José maría, Rosell Nieves, Camas Pilar, Diestre Antonio (Departamento
de Educación, Cultura y Deporte del Gobierno de Aragón 2006) Guía para la
implantación de un sistema de gestión de calidad.
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