Los roles comunicadores del líder
Justificación:
Escogí este
tema porque me parece muy importante y curioso saber que roles debe cumplir, no
solo en el hacer, sino también en el hablar e influir del líder, ya que a una opinión
muy muy personal de mi parte… Pienso que esto (hablando de porcentajes) define
el 70% para saber si un proyecto será muy exitoso… o no, ¿Por qué?
Muy sencillo,
la forma en la que te comuniques; tus hábitos, tus creencias, tu capacidad de
expresar, tu capacidad de influir, tus habilidades sociales, etc. Definirán no
solo la motivación de los otros y su mentalidad, también, a la larga… tu
mentalidad será de un ganador condenado al éxito, que se auto condena a
triunfar, tiene un plan, va a por ello, disfruta el proceso y deja su entorno
mejor de como se lo encontró.
Contenido:
-Titulo.
-Justificación
¿Por qué elegí este tema?
-Concepto.
-Conclusiones
finales.
-Bibliografías.
Concepto:
Los
líderes necesitan desarrollar la comunicación como una competencia fundamental
en el ejercicio de su rol. El éxito de su liderazgo depende de su capacidad
para comunicarse efectivamente. El desarrollo por parte del líder de la
competencia de la comunicación le permitirá mejorar su capacidad de conectarse
con la gente, de compartir eficazmente sus ideas, planes y visión, de impartir
instrucciones y definir expectativas en forma clara y precisa, de encender la
pasión en el corazón de sus colaboradores, de influir y organizar significados
compartidos en la organización y, en consecuencia, alinear a las personas a una
visión compartida.
Dadas las funciones directivas que el líder desempeña en la
organización, éste necesita dominar algunos roles comunicacionales, que
contribuyen a su efectividad en la conducción de la empresa o institución.
Estos roles comunicacionales podemos agruparlos en cuatro funciones indispensables
§
El líder es el
forjador y comunicador de la visión:
La visión es un rasgo fundamental del liderazgo. El líder es el forjador de la
visión por excelencia. Pero si la visión no es comunicada eficazmente queda
atrapada en las fronteras del líder, y pierde su función direccionada e
inspiradora. El líder necesita transmitir una visión clara, coherente y
creíble. El que los miembros de una organización compartan una visión, se
responsabilicen y comprometan con ella, depende de la efectividad con que ésta
es comunicada.
¿Cómo se comunican las visiones eficazmente? ¿Cómo se consigue que la
gente se alinee alrededor de los objetivos fundamentales de la organización?
¿Cómo se comunica la visión a modo de inspirar a las personas, a fin de generar
acciones que conlleven a su logro? ¿Cómo se apela a los recursos emocionales y
espirituales de la gente, a sus valores y compromiso, a fin de producir
identificación con la visión de la organización? Las respuestas a estas
preguntas se haya en la capacidad del líder para comunicar eficazmente la
visión al resto de la organización.
§
El líder es el
vocero fundamental de la organización:
El líder tiene la responsabilidad de influir favorablemente en la opinión e
imagen de la organización, tanto en el equipo de trabajo de la propia
organización, como fuera de ella, a fin de atraer la cooperación requerida, la
imagen favorable y propiciar el aprovechamiento de las oportunidades del
entorno.
El líder es la persona que:
§ Comunica a favor de o representa la misión de la
organización. Es la persona que intercede ante terceros a favor de la misión.
§ Toma la iniciativa de desarrollar una red y
gestionar una variedad de relaciones críticas que fortalecen la gestión de la
organización y cuya ausencia o inadecuada articulación la limita.
§ Comunica a aquellas personas cuya cooperación la
organización requiere, y sobre quienes no ejerce ningún control, las
necesidades de la organización.
El líder requiere desarrollar las habilidades comunicacionales de trato,
persuasión e influencia que permita posicionar favorablemente a la organización
tanto hacia dentro de ella como en relación con el entorno.
§
El líder es el
generador de información relevante, confiable, clara y precisa: Las decisiones acertadas requieren información
confiable y precisa. El líder es responsable de proveer y facilitar la creación
de estructuras, sistemas y tecnologías organizacionales que garanticen el flujo
de información relevante, confiable, clara y precisa en cuanto al
establecimiento de metas, la comunicación de expectativas, la delegación de
responsabilidades, etc..
Como generador de información es importante que el líder evite dos
tendencias peligrosas que se dan en el contexto organizacional, sub informar o
sobre informar. En ambos casos el resultado es la confusión, la improductividad
y la pérdida de enfoque.
El líder necesita preguntarse:
§ ¿Cómo compartir información de tal manera que se
facilite el desarrollo de altos niveles de confianza y responsabilidad?
§ ¿Cómo evitar que la gente reciba más información de
la que puede clasificar y aprovechar? O ¿cómo comunicar de tal manera que la
gente tenga la información suficiente y necesaria para realizar su trabajo y
tomar las decisiones que le competan?
§
El líder es el
organizador de significados: El rol distintivo
del liderazgo es la búsqueda de saber por qué antes de saber cómo. Según los
autores Bennis y Nanus, “Toda organización depende de la existencia de significados
compartidos y de interpretaciones de la realidad, que facilitan la acción coordinada”. Ahora son las acciones y la habilidad del líder para trasmitir las ideas, visiones y planes, lo
que enmarca y moviliza el significado para la organización. El líder
facilita la transferencia y comprensión
de significados compartidos.
Es menester, entonces, que el líder se pregunte:
§ ¿Cómo comunicar de tal manera que la gente conozca
la razón y el motivo detrás del mensaje?
§ ¿Cómo se capturan las imaginaciones?
§ ¿Cómo lograr que una audiencia reconozca y acepte
una idea?
§ ¿Cómo lograr que la gente reconozca y se apoye en
algo cuya identidad ya está establecida (visión, misión, valores)?
§ ¿Qué metáforas, analogías e historias puedo
utilizar para ayudar a la gente a ver, sentir y comprender el motivo o la razón
del mensaje, a fin de construir y desarrollar un contexto compartido?
Ahora, para que el líder pueda dar cumplimiento cabal a estos cuatro
roles, éste necesita conocer y practicar los principios de una comunicación
efectiva. Algunos piensan que como toda la vida se han estado comunicando, no
precisan de estudiar y practicar principios y técnicas de comunicación. La
comunicación es un arte y, como tal, requiere dedicarse a ella con disciplina,
esfuerzo y enfoque, a fin de lograr maestría como comunicador. En este sentido,
el líder requiere desarrollar la comunicación como una competencia vital, que
le potencie en el ejercicio de su liderazgo. El desarrollo de la comunicación
efectiva como competencia central, contribuye con el líder en:
§
Facilitar la adquisición y/o
desarrollo de otras competencias clave en el ejercicio del liderazgo, como son:
la capacidad para negociar, la habilidad para resolver conflictos, la capacidad
para motivar a otros, entre otras. La comunicación es la plataforma sobre la
que se desarrollan otras habilidades relacionales y directivas, razón por la
cual el líder requiere ganar experiencia como comunicador y desarrollar la
disciplina necesaria para mejorar sus competencias comunicacionales, vale
decir, desarrollar destrezas y habilidades en la comunicación interpersonal y organizacional.
La comunicación es catalizadora en la formación de las competencias clave del
líder.
§
Lograr un impacto estratégico con lo
que expresa, al darle un carácter estratégico a sus acciones comunicacionales,
lo cual implica ser intencional en lo que desea comunicar y en los resultados
que espera lograr mediante el uso de la comunicación y los canales que elige.
El líder debería preguntarse, por ejemplo: ¿Qué resultados espera lograr con lo
que intenta comunicar?: Motivar, informar, controlar. ¿Cuál es el canal más
apropiado para comunicar el contenido que deseo comunicar?: Oral (discurso,
cara a cara, etc.), escrito (boletines, correo electrónico, etc.).
§
Maximizar su potencial expresivo,
explotando al máximo sus características de personalidad, talentos y
habilidades, según su estilo propio como comunicador. En tal sentido, el líder
necesita comprender bien sus habilidades de comunicación y entender los retos
que ésta implica. ¿Cuáles son sus áreas de fortaleza y de debilidad en la
comunicación (escuchar empáticamente, retroalimentar, expresar claramente sus
ideas y opiniones, ser asertivo, etc.)? Necesita también conocer cuáles son los
retos que experimenta en la comunicación, en el contexto donde se desenvuelve,
como por ejemplo: manejo de información, selección apropiada de canales de
comunicación, desarrollo de un sistema de retroalimentación eficiente,
comunicación sobre los cambios organizacionales, etc. Requiere además tener
conciencia de cuál es su estilo y enfoque como comunicador (agresivo, pasivo,
asertivo), y cuál es el clima que el impone al comunicarse, sea este tenso o
relajado, cálido o impersonal, de evaluación positiva o negativa, conciliador o
conflictivo, de apertura o restringido, formal o informal.
En la medida en que el líder crece y madura como comunicador, cultiva
con disciplina y sentido estratégico los roles comunicacionales que en el
ejercicio del liderazgo la organización le demanda, tales como: forjador y
comunicador de la visión, vocero fundamental, generador de información
relevante, confiable, clara y precisa y organizador de significados; es esa
misma medida estará cumpliendo su misión, aumentando su efectividad y
expandiendo su influencia.
Conclusiones finales:
Lo resumiré
en pocas palabras… es sinérgico, simple, va conectado, va de la mano y se deben
tener unos principio-creencias muy potenciadores para que la operación “decir-hacer”
nos condene al éxito y que todos ganemos.
Bibliografias:
(W. Bennis, B . Nanus.)( Líderes.)(
Las cuatro claves del liderazgo eficaz. )(1995.)
(H.McGraw.)( Liderazgo en Acción.)(Visión.)(1997.)
(Justiniano, Rolando.) (Notas
expositivas.)( 2007.)
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