SERVICIO DE ALTA CALIDAD
Corporación Universitaria Adventista
Cuando
hablamos sobre un sistema de gestión de calidad existen diferentes términos que
no siempre resultan ser claros. Tener este sistema es como instalar una máquina
bien engrasada para que trabaje al 100% en una empresa, en este pequeño
articulo te explicare porque es están importante y valioso manejar un trabajo
con mucha calidad, muchos de nosotros no sabemos la diferencia entre calidad y
un sistema de gestión, hay mucha diferencia en ello, a continuación te aclare algunas dudas y también te daré a
conocer otros puntos de vistas de algunos publicistas.
A
continuación te hablare sobre un concepto más profundo sobre la gestión de
calidad hasta entonces ha ido mejorando gracias a los avances tecnológicos, una
de sus características que resalta bastante y de la cual hace como cierta
diferencia ante la filosofía Taylorina es la comunión con todo el personal de
trabajo esto hace que ellos tengan más conocimiento de ella, ya sea en sus
detalles y las posibles mejora del producto.
Las
cosas se hacen con una pasión y la vemos reflejada con esta frase “un apasionado
de la medición de procesos y tiempos de producción, yo intento siempre medir
casi todo lo que hago, creo que es algo importantísimo en cualquier negocio” (Torres,
2018).
«Un sistema eficaz para integrar los
esfuerzos de mejora de la calidad de los distintos grupos de una organización,
para proporcionar productos y servicios a niveles que permiten la satisfacción
del cliente.» Y, también, como: - «La estructura de trabajo operativa acordada
en toda la compañía y en toda la planta, documentada con procedimientos integrados
técnicos y administrativos efectivos para guiar las acciones combinadas de la
fuerza laboral, las máquinas y la información de la compañía y planta de los
modos mejores y más prácticos, con el fin de asegurar la satisfacción del
cliente sobre la calidad y sus costes.»(Muñoz, 1999 p2).
En el proceso de producción, no solo es necesario
controlar de forma concisa los errores y desviaciones que surjan en el proceso,
pensamos que es una desgracia pero es fundamental aprender de ellos para tomar
la delantera, implementando de esta manera un sistema de gestión de buena
calidad que surja y que haya mayor beneficio para la organización derivados
entre otras cosas de una reducción de costos monetarios y de tiempo.
Teniendo en cuenta la definición de calidad podemos
hacer distinciones entre estos dos temas:
1.
Control de
calidad, mediante una breve investigación y determinados exámenes se verifican
las propiedades del producto para que sea un éxito.
2.
Gestión de calidad,
define las directrices a seguir en materia de política de calidad de una
empresa con competencias de planificación, recursos y procesos.
Las principales características para el éxito en el
buen servicio son las siguientes: una buena organización, un buen liderazgo,
una estructura ya articulada, una buena comunicación entre las relaciones
personales, capacidad de tomas buenas decisiones, autonomía, paciente, personal,
conocimiento una buena formación, participación, valores… la comunicación en la
gestión de calidad se consideran como uno de los principales pilares para conseguir
los objetivos deseados, de esto depende de la relación y desarrollo de todas
las personas que componen la organización que sea favorables para conseguir los
objetivos trazados.
Podemos concluir que la gestión de calidad es una de
las mejores herramientas ya que se centra no solo en la calidad de un producto, al servicio o la satisfacción
de sus clientes, sino en los medios para obtenerla, Por lo tanto, la gestión
de calidad utiliza al aseguramiento de la calidad y el control de los procesos
para obtener una calidad más consistente, por ultimo puntos claves rompa las
divisiones entre departamentos, la gerencia debe aprender sus responsabilidades
y asumir el liderazgo, la supervisión debe estar para ayudar a las personas y también
a las máquinas y aparatos ya que están como herramienta para ayudar hacer mejor
el trabajo, mejorar en forma constante y para siempre los sistemas de producción
y servicio y por ultimo construir un programa fuerte de educación y mejorar el
personal. ¿te interesa mejorar tus servicios de con una buena calidad?
Autor: Chalparizán Rosero
Daniela Alejandra
Bibliografía
Muños Machado Andrés(1999) La
Gestión De La Calidad Total En La Administración Pública . Recuperado de: http://materiales.untrefvirtual.edu.ar/documentos_extras/01012_gestion_de_calidad/munoz_machado_cap6.pdf
Camisón César, Sonia
Cruz y Tomás González ,(Madrid , 2006) Gestión de calidad : conceptos ,
enfoques , modelos y sistemas. Recuperado de: https://porquenotecallas19.files.wordpress.com/2015/08/gestion-de-la-calidad.pdf
Vargas Zúñiga, F
(CINTERFOR , 2003). La gestión de calidad en la formación profesional :el uso
de estándares y sus diferentes aplicaciones.
Teruel
Mercedes, Lapresta José maría, Rosell Nieves, Camas Pilar, Diestre Antonio (Departamento
de Educación, Cultura y Deporte del Gobierno de Aragón 2006) Guía para la implantación
de un sistema de gestión de calidad.
Comentarios
Publicar un comentario